всем всем всем!

в мастерской по ремонту обуви изуродовали пару ботинок ...
обратилась к руководству с претензией к "ремонту" ...
руководство предложило денег за "ремонт" с меня не брать - забирайте пару и делайте что хотите ...

сталкивался ли кто-то с проблемой испорченных вещей/обуви и как в этом случае защищен клиент? т.е. я